سیستم تیکتینگ جومینا

سیستم امکان ارسال تیک ها به صورت عمومی و خصوصی را دارا میباشد. با ارسال تیکت به صورت عمومی میتوان از سیستم به صورت یک انجمن استفاده کرد. و همه اعضای سایت امکان مشاهده تیکت ارسال شده را دارند.

تیکت های خصوصی فقط از طریق کارشناسان سایت قابل مشاهده و پاسخ دهی میشوند.

این سیستم سه نوع پاسخ دهی به تیکتک ها را در اختیار شما قرار میدهد:

پاسخ خودکار : پاسخ از طریق ربات مربوطه با توجه به تنظیمات انجام شده. مثلا زمانی که مدیر تیکت را پاسخ نداد یا ...

پاسخ گروهی: ارسال گروهی یک پاسخ به تیکت های انتخاب شده

پاسخ از پیش تعریف شده : تعریف یک پاسخ به عنوان پیش نویس و استفاده از آن هنگام پاسخ دهی به تیکت ها

 سایر امکانات سیستم :

فیلد های سفارشی : تعریف فیلد های سفارشی در فرم ارسال تیکت

قالب های ایمیل : در هنگام ارسال تیکت ایمیل ارسال میگردد که با استفاده از این قابلیت میتوانید قالب های مختلف را برای ارسال ایمیل در نظر بگیرید.

برچسب زدن به کاربر : با توجه به نوع سایت و نوع پشتیبانی در قسمت تیکتینگ میتوانید برای کاربر برچسب تعریف کنید.

ایجاد برنامه زمان بندی : از طریق این امکان میتوانید با استفاده از تنظیمات موجود برنامه را در یک روز یا هفته یا ماه خاص اجرا کنید.

آمارگیری از سیستم:

مدت زمان صرف شده برای یک تیکت در یک بازه زمانی مشخص را میتوانید بر روی نمودار مشاهده نمایید.

ارسال یادداشت برای مدیر : کارشناس سایت میتواند در بخش تیکتینگ یک یادداشت برای مدیر ارسال کند.

مدیر یادداشت ها را در بخش تیکت ها و درخواست ها و با باز کردن تیکت مربوطه میتواند مشاهده کند.

اولویت بندی تیکت : مدیر این امکان را دارد که برای یک تیکت اولویت بالا، نرمال و یا پایین در نظر بگیرد.

استخراج به صورت فایل csv : مدیر امکان گرفتن خروجی از تیکت های ارسال شده را دارا میباشد.

سپس از منو کامپوننت ها وارد سیستم تیکتینگ جومینا شده و از منو مجموعه ها یک مجموعه ایجاد کنید. و دسترسی آن را بر روی ثبت نام شده ها قرار دهید.

مجموعه را ذخیره و دوباره در همان صفحه وارد زبانه قوانین دسترسی به مجموعه شوید و تنظیمات زیر را انجام دهید:

برای عضو سایت یا مشتری که تیکت را ارسال میکند، دستری های ایجاد، ایجاد تیکت خصوصی، ضمیمه یا پیوست را بر روی مجاز قرار داده و دقت کنید که بقیه دسترسی یا بر روی وارث قرار گرفته باشد.
برای کارشناس یا پشتیبان سیستم و یا کسی که اجازه پاسخ دهی به تیکت ها را دارد همه دستری ها را مجاز قرار دهید.(همان گروه کاربری که ایجاد کردید)
سپس از بخش منوی سایت یک منو ایجاد کرده و آن را به مجموعه سیستم تیکتینگ جومینا مرتبط کنید.
توجه داشته باشید که دسترسی منو بر روی ثبت نام شده ها قرار گیرد.

در آخر کاربر پشتیبان تیکت ها را ایجاد کرده و در بخش ارسال به یک گروه گروه آن را بر روی گروه کاربری که به عنوان پشتیبان تیکت ها تعریف شده قرار دهید.

دانلود فایل پیوست

سیستم تیکتینگ جومینا
رمز فایل فشرده : www.joomina.ir
برای دانلود این فایل شما به  3000 امتیاز نیاز دارید       اما تنها 25% آن از شما کسر میگردد
چهارشنبه, 18 بهمن 1396 11:33  13